雜記 (六)

有人辭官, 歸去......

上星期, 一共吃了兩次farewell lunch: 一位係醫學工程師, 而另一位就係我的頂頭主管。

這兩位人物, 雖然入職時間不同(一位只不過三年, 另一位就不止三年), 但巧合的係同一個星期返最後一日工(即係last day), 以及各自對自己的部門, 有著不同的意見而離去。

我係直屬那位頂頭主管, 而那位醫學工程師一直幫手訂出儀器的標準(specifications)和提供專業意見, 因而有所關連; 但畢竟在公營機構, 少不免有些官僚作風、機構文化差異、人事衝突不和以及不同程度的掣肘等, 不一定在大型機構工作過的員工可以適應和接受。

尤其是我那位頂頭主管, 決定離開這個部門和機構, 對他而言簡直係一個大解脫: 他未滿合約前那半年, 起初係無咁準時返工(即係9點半前)但會準時收工, 之後呢, 一係就打電話請假(病假或大假都有), 一係見親都是"無厘神氣"的樣子, 早上十時前返工, 未到中午就已經"閃"; 最離譜的係試過早上十時後竟然沒有致電回公司, 由於不知我們的部門一哥會否找那位頂頭主管, 最終要透過我的直屬上司找他(試過叫我們不用向部門一哥報告, 但咁做等同"當老闆無到"有何分別? 於是亦回了這句話:"您唔好令d細o既難做啦!"); 身為阿四的我, 對於這位差不多"名存實亡"的頂頭主管, 可以做的係提醒我的同組同事和上司有甚麼文件, 又或者有同事要找他時, 就要趁他還在辦公室時簽名或者約見。

那段日子, 於我和我的上司、同事而言係一件無奈的事, 或多或少造成自己的團隊(team)的形象和士氣低落; 眼見他意氣難平(例如:被其同級同事排斥和做事不太順意等), 其實可以做甚麼呢?

至於那位醫學工程師, 離職後應該有"著落"; 但我那位頂頭主管, 從我和他的last informal talk, 語氣很灰, 有少許預感他仍未找到工作。

祝願他們早日找到工作, 工作順利。

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醫療一二事

先申報利益: 本人乃係該公營機構的員工, 但以下我所表達的意見, 不代表該公營機構之立場。

接連有兩件醫療事故發生, 加上壓力團體批評醫管局高層在此時竟然得到加薪, 他們一定頭痛不已。

醫院門外失救事件


在明愛醫院門外失救事件中, 行政總監於第一次記者會上沒有向死者家屬致歉, 固然令人氣憤; 然而, 作為讀者, 不是當事人或者目擊者, 究竟那位支援服務助理(按: 到依家仍然仲有人話係文員!要知道這個職位其實未必等於文員, 雖然職責差不多, 但單係薪酬, 兩者可以相差很遠。)是否如死者兒子所言話: 「唔關我事」呢? 還是用另一種說法呢(例如:「唔好意思, 呢d我地幫唔到手噃!」, 弊在若然對方覺得對方好似無乜誠意, 可能會變成「唔關我事」。)? 其實當事人是如何說呢? 但她在此件事上受盡「千夫所指」, 要她再面對此件事甚至面對社會輿論, 恐怕她會承受不了。

近日頗多朋友如CM和三點都有講開這件事(按:三點係用另一種方法講, 然而應承過她那篇回應不可轉貼, 所以不打算quote了), 或者以我----這個曾經以service contractor身份在醫院工作了超過五年的人, 所見所親身經歷的, 給大家多一點思考和啟示:

在差不多在醫院的範圍外發生事故, 是否要打999叫白車呢?

曾經有如此的案例: 有位外來的年老病人, 在離醫院(按: 北區醫院)差不多幾步的「巴士站」跌倒, 病人當時還清醒, 剛巧有人經過見到, 就立即到醫院找護士求救(最近醫院門口的部門就是眼科, 於是途人就找一名眼科護士幫手), 而那位護士就致電給清潔及運輸組----我的舊公司(乃係一間外判服務公司), 要求派一名同事和一張吉的輪床, 幫手一同推那位病人上急症室; 有點印象的係那位同事和我講番件事: 她說當時那位病人登記後就已經分流到護士站, 據講係那位眼科護士有致電俾急症室登記處, 但沒有打999叫白車。

當時在那間醫院工作了如此久, 卻從未見過醫院向外判商或在醫院裡長駐工作的非醫管局人員(例如外判的保安人員和職員餐廳員工)給任何指引(包括任何形式的書面文件), 關於遇到上述突發事件要如何處理。假設明愛件事發生在北區醫院身上, 兼且當中涉及有外判商或在醫院裡長駐工作的非醫管局人員, 但一直沒有指引, 您可否想像會如何呢?

下次遇到上述相類的事, 咁可以點做?

最穏陣的做法係不但要打999叫白車, 而且找一個適當的人幫手; 記住, 係找適當的人幫手。醫院有不少人走動, 找外判職員不是不可以, 而係可能要搞一大輪野(簡單講: "不到位")和對緊急救援欠缺經驗, 分分鐘會錯失黃金救援時機; 找counter的人(不論係文員還是支援服務助理, 即係GSA)呢, 可能大家會因呢件事而有陰影, 當然亦不能"一竹竿打一船人", 若然係碰到醫生或者護士的話, 就立即叫他們幫手(不論係施救, 找多幾個醫護人員還是致電急症室)和致電急症室, 以便爭取時間搶救。

有指引, 固然好, 但指引始終有不合時的時候, 若指引不與時並進或僵化, 員工對指引的態度處於兩極(一係冷淡, 一係過份依本子辦事), 指引只是一個用來開脫員工做錯事的工具而已。

這件事, 反而教曉我們如何提高"執生"和"多做一步"的能力。


嬰兒遺體遺失事件

呢件事, 真係好心痛。

執筆到止, 那個嬰兒遺體找不到, 猜想到一些事, 但仍在調查中, 恕我不能講我猜想的那回事。

當然, 假若物資來貨剛巧有一段時期不足, 又或者發生在中型醫院身上, 有護士致電上電台phone-in節目話有咁樣做, 就有如此的可能性。

至於兩個遺體放在一個屍櫃, 通常稱為"孖鋪"; 一個"醫院大酒店"(殮房的雅號)多有四十多格屍櫃, 若然撞正"高峰期"(例如中國人大時大節前後), 一時間上天堂的多或者外來"大酒店"(即係殯儀館)未安排送那些"人"到"大酒店", 屍櫃就出現不敷應用的情況, "孖鋪"就應運而生。

有人話處理那具嬰兒遺體的袋是一個黑色垃圾膠袋, 是否真的如此, 我不打算再深究; 但我想分享我當時任職醫院清潔及運輸之外判商時, 曾經親自運送遺體的程序, 以下內容可能會導致讀者情緒不安, 不喜勿看; 若然讀者因看以下內容導致情緒不安, 筆者恕不負任何責任。

一般而言, 當接到病房話要"執糖"(又稱"送dead body", 因為當護士和健康服務助理們處理好遺體, 包好的形狀似一粒糖, 因而得名), 通常會找二人甚至三人(尤其係那個"人"是體型稍胖的話)由"醫院大酒店"拿一架"勞斯萊斯"(運屍車的雅號)上去有關病房執行有關工作; 送上"車"前病房護士會先核實那個已包好遺體之銀色屍袋外的小牌子之資料(包括人名和身份證號碼), 是否與遺體所戴的手帶的資料是否一樣; 不論老幼都是用銀色屍袋, 外面的人看不到銀色屍袋內那個"人"----除非打開屍袋拉鏈; 然後合多人之力和床板(一塊膠造的板, 用來transport由病床到"勞斯萊斯")把那個"人"送上"勞斯萊斯", 用一塊布(一塊灰色大膠布或大織布)蓋著"勞斯萊斯", 然後送去"醫院大酒店", 找個吉的屍櫃安放和填寫資料(例如病人的名稱, 病房和所放的屍櫃編號等), 才算完成。

是否有人疏忽和不小心, 待完成調查才算吧。

要補救的話, 除了安裝閉路電視外(但係大家又會話: 可能會影到那些東西呀!), 每日點算和加強員工之工作培訓, 才可以避免案件重演。

無論如何, 希望上述兩個家人能節哀順變。

PS: 感謝以下朋友的看法, 才使我決心寫下。


延伸閱讀(排名不分先後):

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棉花糖: 過得自己
篤撐兄: 拆彈成功
Inhuman Resources: 從（我的）管理角度看失誤
騏: 轉載別人的良知