SK隨筆: HRM@Organization (IV)

2007-03-25

HRM@Organization (IV) - Function of HR

之前有位好筆友CM寫下超精彩的"兔子和狼"系列, 引起不少朋友的意見和種種對於職場狀況和管理層與員工關係的反思。

然而, 到今時今日, 大多數做人力資源(下稱"HR")的都被視為"浪費金錢", 支援公司/機構日常運作的部門; 但放眼英美國家, HR不只是行政支援的角色, 而是一種為配合公司的成立宗旨(mission)和願景(vision)而制定具策略的(strategic)HR政策的的角色。HR政策是隨著公司的vision和發展而作出改變, 例如因應公司縮減或擴展業務而裁減或者增聘人手, 而不是全部由前線經理(line managers), 老闆(director, CEO)甚至管理層單獨決定和制定HR政策; HR經理更要時常出席公司的業務會議, 以一個公司成員身份給予HR的意見, 以便公司制定好來年的計劃或策略時, HR政策可以相應配合。

又, 之前CM的HR不只是倉務員, 當我見到這個標題時, 卻不其然冒起一股氣憤的感覺(CM, 請原諒我當時真的無名火起): HR當然不是倉務員吧!人力資源部落得惡名昭著的下場, 很多人聽其名則感惡(按:喜惡之惡也)之, 固然與某些從業員的工作態度等有關, 姑且不談; 但其實還有一個重要原因, 就是誰人制定HR政策有關(亦因此很多HR部門都淪為行政支援的角色, 依公司的本子辦事)。

引用CM所言, HR有4至5個主要功能(部分經過少許修改):

Recruitment and manpower planning - 人事聘用與策劃
Employee Relations - 勞資關係
Compensation & Benefits - 薪酬及福利
Training & Development - 員工培訓與發展
Performance Management - 績效管理

當然發展至今時今日, HR已有多於5種功能, 但會留待下回再談; 但亦想引伸到其工作的對象, 是內部(internal)加外部(external)的顧客, 簡單而言是有關人等(stakeholders), 包括管理層, 員工, 外來顧客, 供應商......。

必須強調, HR不能只顧著員工本身的需要而提供服務, 而要從多方面及角度去為企業發展出一分力; 即是說企業面對外來競爭和促進企業多方面發展, HR應主動地瞭解公司的現狀而調整HR政策, 多參與公司的發展計劃, 招攬和挽留優秀人才以增加公司的競爭力, 最理想的是HR成為公司的策略伙伴, 達到公司與HR雙贏局面。

4 comments:

謝斯柏賀維士 said...: HR 對我黎講就係係招聘會負責 Interview 的哥哥、姐姐 XD
外人所知的通常是咁多 ~; 28 March 2007 at 10:34
C.M. said...: (雖然病，但既然應承了你...)

Karen,

前日 Lucia 下屬 Amy 跟我們說，因為有些員工在收到 HR 的電郵 Memo 之後就馬上 delete，之後員工 miss 了申請某些福利的 deadline，便“投訴”HR 做得不妥善。（要知道他們入職前，早已經知道/簽署確認這些 deadlines）

所以 Amy 想問一下究竟有沒有一些“後備”的方法（要我們幫他們處理），使員工能夠清楚知道有關通知。

聽到後，便如你一樣無名火三丈起。火的原因，不是員工投訴（因為員工早知 deadline，他們自己要負責任。），而是他們處理員工投訴的態度。Amy 的態度應該源自她的上司 Lucia，但正如之前所說，Lucia 太過遷就員工，一遇到員工投訴，便無條件去“改善”（不計成本地）。可知道 HR 已經盡了其應分的責任，只是員工沒有。這個情況等如不讓兔子學習一樣。

甚至部門與部門之間的投訴，一般情況，可能都是先了解是誰的責任，然後才會處理。假如會計部已經於你上班第一天告訴你什麼時候發工資，相信你也不會怪責會計部沒有通知你可以從戶口取錢吧。

有些HR人真的是... （總之...火）

至於HR的功能，當然不止5種，所以小弟都指是以香港的普遍了解。雖然對於小弟來說，以這種分類形式並不合符小弟個人風格（對不起，小弟個人都幾麻煩），但香港普遍認知如此，點都要將就下。

Karen，有幸你將會解釋一下HR更多功能，各位真有福矣。

>>HR不能只顧著員工本身的需要而提供服務, 而要從多方面及角度去為企業發展出一分力

關於以上一句，尤其同意。而且很多 HR 都忽略了其中一個責任 - 就是鼓勵員工要多方面及角度去為企業發展出一分力。刻意和過分遷就員工，其態度就等於扼殺了這方面的鼓勵。

或許有 HR 會說：“我們全方位照顧了員工的需要，那員工便可以無後顧之憂地為公司服務”。

此句，可對可不對。對者，在於“無後顧之憂”。不對者，在於“責任”。抱歉，咳咳...不贅...咳咳...

柏:

啊，你的認知反映了很多人都不認識HR的工作，正常正常。以前小弟有一個老闆，也只以為HR 只是負責招聘。而另外有些同事則以為HR 是專職做計糧。多謝你的提醒（要多做Consumer Education）。

唉...CM 可能真係入錯行。（呀，另外，你個旋轉 Photo Cube 好趣緻）; 28 March 2007 at 19:27
K said...: 回信時候了!

謝斯柏賀維士: 又一證明大部分人對HR的認知只係去到招聘和計糧(因為要搵工和出糧要"洗"錢嘛), 原因是明知是HR一個要"洗"錢的部門, 無謂做事高調而招其他部門(尤其是sales & marketing)話柄吧! 倒不如"多一事不如少一事"。

其實HR要做好多工作, 我有個好朋友, 是前某大集團的Sr. HR Officer, 做了10多年, 返朝9晚10, 很多工作一腳踢, 最後頂唔住至走; 所以做HR不是等同做Admin。

CM:

真係要向您"Say 10000 sorry"! 病都回我的話, 真的心痛呢(請您的"小妹"不要介意和呷醋, 換著其他人我都係咁講)!

有時覺得做HR的人很可悲, 像受千夫所指; 但有些同業的行為和態度, 亦會令我無名火起(真係想講: 不如我做您個位啦!......加若干語句), 搞到我成個烈火奶奶(呀, 妹妹至真!)上身。

待您養好身子再續回覆您的話吧!

BTW, 甚麼叫"Karen H.E.C. Syrup"? 我問做藥的人士也不知是甚麼呢!; 29 March 2007 at 13:35
C.M. said...: 烈火Karen：

不用道歉，小弟沒事。只是吃了葯，覺得精神不能集中，思緒比較亂，怕亂說話罷了。（哈哈，連小妹都很久沒有為小弟“心痛”呢？你為小弟心痛，真的很感激，嘿，今天要向她示威。）

今天從google查到，原來Karen是Lab的名稱，出產一隻叫 Karen HEC Syrup的咳藥水（內含Codeine等）。反而 Motione 則查了幾遍都不知道。現在雖然精神好了，但是仍被喉痛煎熬...還要吃多4天葯。好討厭吃咳藥水。

多謝你的關心。

被逼收火的烈火C.M.上; 30 March 2007 at 20:31