HRM@Organization (IV) - Function of HR

之前有位好筆友CM寫下超精彩的"兔子和狼"系列, 引起不少朋友的意見和種種對於職場狀況和管理層與員工關係的反思。

然而, 到今時今日, 大多數做人力資源(下稱"HR")的都被視為"浪費金錢", 支援公司/機構日常運作的部門; 但放眼英美國家, HR不只是行政支援的角色, 而是一種為配合公司的成立宗旨(mission)和願景(vision)而制定具策略的(strategic)HR政策的的角色。HR政策是隨著公司的vision和發展而作出改變, 例如因應公司縮減或擴展業務而裁減或者增聘人手, 而不是全部由前線經理(line managers), 老闆(director, CEO)甚至管理層單獨決定和制定HR政策; HR經理更要時常出席公司的業務會議, 以一個公司成員身份給予HR的意見, 以便公司制定好來年的計劃或策略時, HR政策可以相應配合。

又, 之前CM的HR不只是倉務員, 當我見到這個標題時, 卻不其然冒起一股氣憤的感覺(CM, 請原諒我當時真的無名火起): HR當然不是倉務員吧!人力資源部落得惡名昭著的下場, 很多人聽其名則感惡(按:喜惡之惡也)之, 固然與某些從業員的工作態度等有關, 姑且不談; 但其實還有一個重要原因, 就是誰人制定HR政策有關(亦因此很多HR部門都淪為行政支援的角色, 依公司的本子辦事)。

引用CM所言, HR有4至5個主要功能(部分經過少許修改):

Recruitment and manpower planning - 人事聘用與策劃
Employee Relations - 勞資關係
Compensation & Benefits - 薪酬及福利
Training & Development - 員工培訓與發展
Performance Management - 績效管理

當然發展至今時今日, HR已有多於5種功能, 但會留待下回再談; 但亦想引伸到其工作的對象, 是內部(internal)加外部(external)的顧客, 簡單而言是有關人等(stakeholders), 包括管理層, 員工, 外來顧客, 供應商......。

必須強調, HR不能只顧著員工本身的需要而提供服務, 而要從多方面及角度去為企業發展出一分力; 即是說企業面對外來競爭和促進企業多方面發展, HR應主動地瞭解公司的現狀而調整HR政策, 多參與公司的發展計劃, 招攬和挽留優秀人才以增加公司的競爭力, 最理想的是HR成為公司的策略伙伴, 達到公司與HR雙贏局面。

百花齊放

新年過後, 各位博客的文章愈見精彩, 講派利是和禮儀, 講初吻, 講職場鬥獸棋
.......

我呢......沒有大家般如此勤力, 因為剛收到一份大的功課----寫training的報告, 訪問大機構的HR和寫一份針對大機構的中層和基層職位的training計劃書。因為暫時未能找到對象(大多數大機構都婉拒我們的訪問), 若然大家有認識一些大機構的HR Senior executive可以作出協助; 又或者您的機構(需要是500人以上兼有中層和基層員工的機構)可以協助我們; 請於3月4日或之前留下意見或者直接電郵給我都可以。

至少要捱到三月中, 才開始回應一些文章(按: CM您要留意了, 我對於您之前的文章有點意見)。如我之前所言, 要大家久等, 請多多見諒!

新年祝福

致各方友好:

恭喜發財!有幸看畢這篇文還肯留個祝福給我, 我除了非常高興, 還祝您心想事成, 身體健康!

以下祝詞適合不同的各方友好需要, 必要時可對號入座:-

各位老闆及自僱人士: 祝"生意興隆! 長做長有! 貴客關照!" 有員工的話就幫機構賺錢, 管理暢通, 自能"發財好市, 和氣生財"。

各位管理階層: 管治有道, 才可以"人強馬壯, 得心應手"。

各位打工仔女: 來年又是忙碌, 但最重要"開工大吉, 事事順景"。

各位搵工人士: 祝"搵工成功"!

一眾股民及賭徒: 記住任何投資都涉及風險, 小心為上, 小注為佳, 切忌"瞓身", 方能"橫財就手"。

各位在學人士: 測驗做功課考試一湧而上, 很辛苦呢! 祝"學業進步"。

有仔女的父母們: 孩子"精乖伶俐"固然重要, 但"聽教聽話"也很重要。

各位年長人士: 祝您們"龍馬精神"!

各位blogger: 祝"文筆生輝, 網路亨通"!

至於我, 除了身體健康, 開工大吉, 學業進步外, 當然希望我的blog可以"客似雲來", 利是滾滾來!

總之, 恭喜恭喜!

二月十四

誠然, 即使二月十四日不是情人節, 我都是如此的幹活。

今年, 仍是選擇工作至夜間, 去充實這一天。

不想在家做呆子, 更不想在街上見到一些會令我尷尬的情景。

您會說我逃避, 但我說這樣會自我感覺良好。

一直覺得, 情人節是商人賺錢的時機; 暗示給別人自己有另一半送禮; 若然您喜歡我, 根本不用要等這天才表達愛意; 愛是每天累積而來, 所以寧願您平時對我好, 也不願您突然在二月十四對我特別好。

有另一半的您, 我會祝您和另一半在今天玩得開心一點。

不用祝我情人節快樂, 祝我每天都快樂才最實際。

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後話: 心中有一個位置, 留給某人, 不知是否有另一半......

Letter to (III)......回覆各位留言

由於篇幅頗長, 因此以此回覆。

gideon和CK: 我不同意您們所講的話是歪理, 原因是:
1. 如此多人回應甚至認同您們所講的話, 我相信若非親身經歷, 都不會有所共鳴。
2. 是歪理的話, 都不會有一大班朋友仔(包括我)支持啦! 您們所講的話, 是實戰得出的結果或者可以是街頭智慧; 理論可以書本上學回來, 但理論歸理論, 不是在實踐過程中所得出的必然結果。
3. gideon: 我欠您未覆一則關於空降management問題, 由於剛剛收到朋友有真人版"空降management"的問題處理中, 待事情解決後才講, 所以要您久等了, sorry


以下是正式回答各位的疑問:-

1. CM:>>然則好似小弟間紙紮公司，依家有個好Stable（好似），表現中規中矩，無甚大錯；另外又有一個表現唔係咁穩定，但有幾醒目（好似）既後生仔....作為佢地上司既小弟，因為想開拓多D市場，小弟應該升邊個？ >>

我都想見識一下何謂"紙紮公司"(真假都得), 仍然能夠生存一定有其方法。若然公司想開拓多D市場, 小妹建議升一個表現唔係咁穩定，但有幾醒目（好似）既後生仔; 原因如下:-

a)看起來, 此是一個公司的vision(遠景)----公司要繼續生存的話, 則要設定目標(goal)去達到繼續生存的目的。要找一些人才去為公司開拓市場, 其實要找一個合適的人多於找一個表現好或者stable的人, 而表現好的人不一定是合適的人; 所以除了要留意員工表現和業績外, 性格亦是要考慮因素之一; 以我所識的人當中, 做marketing的人多是開朗, 有上進心和result-oriented的人, CM其實可以多多留意。

b)表現中規中矩兼無甚大錯的人可以為公司做好backup supporting, 但某些這種類型的人亦是想少犯錯的原故, 做事就會畏首畏尾, 不夠進取, 而且為了自保, 可能把責任推卸給另一些同事, 這點要留意。

c)若然兩位人士的表現都不是您心中想升職的人選, 折衷方法兩個: 以deputizing形式升其中一位(以能夠為公司達到目的為準則: 因此最好為他們做番interview, 去問一些與將來職位有關的假設性問題); 另一方法是對外請人。

gees和謝斯柏賀維士: 有關HR的入行和前景, 我暫定會在三月的posting分享一下。

浮靈: 多年老友, "好耐唔見"(係您的口頭禪), 以我的小小智慧, 當然知道您是誰啦! 待我忙完這星期後, 我會寫email或者到您的小部落走走。

HRM@Organization (III) - Promotion 升職

很想在parker先生的pk_日記內回應升職(1), 奈何那裡沒有回應的視窗, 只好讓有心人代告之。

之前有blogger講過升職的問題(忘記是哪一位, 抱歉),無錯要令員工可以為公司賣命工作, 激勵(以下內容都用motivation)員工是必需的。用甚麼方法, 是另一回事。

今次講升職, 原因是其實升職都有多於一種: 一種係加薪酬和提升權力, 身份(如parker先生所言), 另一種係改職位名稱, 薪酬可能無變, 但職位個名可能高級過以前, 權力就"係咁意"加少少。論有效而言, 加薪酬和提升權力身份一定有效過改職位。

對一個員工而言, 除了帶來實際回報(加薪酬), 自我認同感(self-actualization)亦隨之增加, 正是提升提升權力和身份的結果。不過, 對於升職的準則, 就值得商榷, 討論。

有些公司想擢升一位員工去做管理或者做高層次的工作, 礙於資源問題, 於是乎除了會採用改職位名稱外, 另一個方法係變成署任xx主任/署任xx經理; 署任期有長有短, 薪酬可不變可提高。此方法可以看出員工的管理程度如何之餘, 亦成為公司未來升正員工時的理據, 但留意署任期不能太長(有個案是署任2年有多, 未免有點兒那個吧), 否則員工會覺得公司欺騙員工, motivation作用大減。

又, 有些人被擢升是"蜀中無大將, 廖化作先鋒"的原故, 可能係表現稍為突出(但大多數時間表現平凡), 年資夠長, 經驗較多, 甚至最爭議的"拍馬屁"等等; 直至今天, 管理學上仍未有一個較為客觀的準則去擢升人才, 所以公司升錯人, 可以是決定擢升員工的管理人的問題, 但更大程度是公司和對人才升遷的準則問題; 不過人的思想始終是主觀, 最終的惡果還是那位管理人承受。

久休, 之後

2007年， 各位好!

久候了，之前的光纖電纜大災難過後，一切仍未如常。

新一個學年開學了，今個月要做三份功課，其中一份要寫成3000英文字的HR報告。

在如此繁重工作量之餘再加上重量級功課的話，等於在傷口上灑鹽。

其實很想多寫有關HR的事，但眼見Gideon, CK, CM和渣估等blogger都有講及管理及HR的事，若然再寫的話，只怕是一個blogger又寫一個老掉牙的題目，怕各位悶。

於是乎，作出以下決定:

1. 每個月至少post文章一次，其中包括回應管理及HR問題。
2. 若然以上blogger有post管理及HR的文章，又時間許可，我會盡一切能力嘗試俾意見甚至回覆; 又，若然有HR問題又不方便公開地講的話，請寫電郵給我。

不便之處，請見諒。